Помилки електронного підпису можна вирішити онлайн

Головне управління ДПС у Донецькій області інформує, що на офіційному вебпорталі ДПС України за посиланням: https://tax.gov.ua/nove-pro-podatki--novini-/414218.html розміщена інформація щодо правильності підписання документу з використанням кваліфікованого електронного підпису.

Для усунення помилок, які виникають при підписанні документу, необхідно перевірити:

- який ключ кваліфікованого електронного підпису чи печатки використовується першим;

- правильність введення паролю;

- відповідність набраного паролю ключу, який використовується;

- чи змінювалось ім’я файлу особистого ключа.

У разі, якщо жодна з рекомендацій так і не дозволила вирішити проблему, необхідно звернутися до відокремленого пункту реєстрації користувачів Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг ІДД ДПС (далі – КНЕДП ІДД ДПС), в якому отримували кваліфікований сертифікат, та надати:

- заяву про зміну статусу кваліфікованого сертифіката відкритого ключа (далі – заява) для скасування кваліфікованого сертифіката;

- новий комплект реєстраційних документів (для отримання нових кваліфікованих сертифікатів відкритого ключа).

Нагадуємо, у разі виникнення питань стосовно отримання ЕЦП можна надіслати питання на електронну поштову скриньку: inform@acskidd.gov.ua або зателефонувати до Контакт-центру – т. 0-800-501-007 (напрямок 2) (безкоштовно зі стаціонарних телефонів) для отримання консультацій.