Звернення громадян – ключовий елемент податкової системи України, що відіграє важливу роль у взаємодії усіх учасників бюджетного процесу. Таким чином, активна участь громадян стає важливим фактором ефективного фінансового управління та підтримки національного статку. 

     Так, за січень - лютий 2026 року до ГУ ДПС надійшло 175 звернень громадян, які підпадають під дію Закону України «Про звернення громадян».

     За формою надходження 13 звернень надійшло поштою (безпосередньо від громадян), 162 звернення — засобами електронного зв'язку, через мережу «Інтернет».

    Усі звернення, що надійшли до ГУ ДПС за ознакою надходження поділяються на первинні - 174 (99,4 відс.) та неодноразові - 1 (0,6 відс.).

    Основні питання, які порушувалися громадянами у, зверненнях, стосуються, зокрема:

-         загальнодержавних та місцевих податків - 106 (60,6 відс.);

-         реєстрації та обліку платників податків - 18 (10,3 відс.);

-         контрольно-перевірочної роботи - 5 (2,9 відс.);

-         інформування про ухилення від сплати податків - 2 (1,1 відс.);

-         консультацій з питань податкового законодавства - 2 (1,1 відс.);

-         реєстраційні номери облікових карток платників податків - 14 (8 відс.);

-         інших питань -28 (16 відс.).

     За результатами розгляду звернень посадовими особами ГУ ДПС вирішено позитивно 39 звернень (22,3 відс.), дано роз’яснення на 115 звернень (65,7 відс.), 21 звернення (12 відс.) знаходяться на виконанні (термін виконання по них не настав).

     Усі звернення розглянуті, за результатами їх розгляду громадянам надано відповіді у визначені Законом України «Про звернення громадян» строки.

    Крім того, на виконання статей 22, 23 Закону України «Про звернення громадян» в Головному управлінні ДПС у Донецькій області передбачено проведення особистого прийому громадян керівництвом та посадовими особами структурних підрозділів ГУ ДПС.

    Прийом громадян проводиться відповідно до затвердженого графіку, не рідше двох разів на місяць.

    Разом з тим, звертаємо увагу, що громадяни мають можливість надсилати електронні звернення (через мережу Інтернет) у вигляді сканокопій чи фотокопій з підписом заявника із зазначенням дати та місця проживання (реєстрації) на електронну пошту dn.zvernennya@tax.gov.ua та за допомогою сервісу «Електронний кабінет платника податків» з використанням кваліфікованого електронного підпису.