Контакт-центр ДПС – оновлений сервіс з максимальною ефективністю та якістю

Головне управління ДПС у Донецькій області, опубліковано 25 січня 2024 о 15:17 Розділ: Новини

Головне управління ДПС у Донецькій області інформує, що Державна податкова служба України, тримаючи вектор на поліпшення якості та умов надання послуг платникам, впевнено перетворюється на цифровий сервісний орган. Відтепер за рахунок оновлення і модернізації програмно-апаратного комплексу Контакт-центру ДПС запроваджено дистанційний запис для отримання послуг в Центрах обслуговування платників (далі – ЦОП) – електронну чергу.

Створена система керування чергами та потоками в ЦОП сприятиме коректному розподілу осіб, які звертаються в ЦОП, та запобігатиме їх скупченню. 

Платники податків мають можливість звернутись до Контакт-центру ДПС, щоб здійснити попередній запис до ЦОП, обрати необхідну адміністративну послугу з 19 можливих та визначити зручні дату і час візиту, не витрачаючи зайвого часу на очікування в черзі. 

При цьому ДПС запроваджено заходи для зворотного зв’язку з платниками після відвідування ними ЦОП (у тому числі, тих, які скористались інтерактивною чергою ДПС), зокрема, проводиться опитування клієнтів щодо якості наданої послуги електронної черги для подальшого врахування в роботі та покращення рівня обслуговування. 

Сервіс електронна черга створено задля комфорту платників податків!