Електронні сервіси ДПС: безбар’єрність для бізнесу Донеччини

Головне управління ДПС у Донецькій області, опубліковано 03 квітня 2026 о 14:33 Розділ: Місцеві новини

Головне управління ДПС у Донецькій області продовжує системну роботу з інформування та підтримки платників податків.

Ці зустрічі – реальний інструмент підтримки бізнесу.

Нещодавно Волноваська державна податкова інспекція Головного управління ДПС у Донецькій області, спільно з Центром підтримки внутрішньо переміщених осіб (ВПО) Волноваського району «Пліч-о-пліч» провела офлайн- зустріч з платниками податків на тему: «Електронні сервіси ДПС: безбар’єрність для кожного і кожної». На запитання платників податків відповідав заступник начальника Маріупольсько – Донецького, Бахмутсько – Горлівсько – Кальміуського відділу обслуговування платників Волноваської державної податкової інспекції Андрій Манько.

У сучасних умовах цифровізації державних послуг особливого значення набуває забезпечення рівного, зручного та безпечного доступу громадян і бізнесу до сервісів Державної податкової служби України. Саме тому розвиток електронних сервісів ДПС є не лише напрямом модернізації податкового адміністрування, а й важливим елементом реалізації державної політики безбар’єрності.

Безбар’єрність у сфері податкових послуг означає, що кожна людина незалежно від віку, місця проживання, стану здоров’я, життєвих обставин чи рівня цифрової обізнаності повинна мати можливість отримати податкову інформацію, подати документи, скористатися сервісами та реалізувати свої права без зайвих ускладнень. Такий підхід відповідає Національній стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні до 2030 року, схваленій розпорядженням Кабінету Міністрів України від 14.04.2021 № 366-р.

Одним із ключових інструментів цифрової взаємодії платників із податковими органами є Електронний кабінет. Відповідно до Податкового кодексу України, Електронний кабінет є електронною системою взаємовідносин між платниками податків і контролюючими органами, що забезпечує реалізацію прав та обов’язків у режимі онлайн. Порядок його функціонування затверджено наказом Міністерства фінансів України від 14.07.2017 № 637. Саме цей сервіс дозволяє отримувати податкові послуги дистанційно, без необхідності особистого відвідування податкового органу.

За допомогою Електронного кабінету фізичні особи, фізичні особи – підприємці та юридичні особи можуть подавати податкову звітність, листуватися з контролюючими органами, переглядати стан розрахунків з бюджетом, отримувати відомості про наявність або відсутність податкового боргу, формувати та подавати заяви, запити, декларації, а також користуватися іншими електронними сервісами. Це суттєво спрощує виконання податкових обов’язків та економить час платників.

Важливо, що електронні сервіси ДПС сприяють територіальній безбар’єрності. Для багатьох громадян, які проживають у віддалених населених пунктах, тимчасово перемістилися в межах України або перебувають за кордоном, онлайн-доступ до податкових сервісів є фактично єдиною зручною можливістю взаємодії з податковою службою. У таких випадках Електронний кабінет, сервіси отримання довідок, подання декларацій та електронного листування стають дієвим механізмом забезпечення доступності державних послуг.

Окрему роль у створенні безбар’єрного середовища відіграє Контакт-центр ДПС та Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс (ЗІР). Через Контакт-центр платники можуть отримати інформаційно-довідкові послуги телефоном, електронною поштою, а також через чат у месенджерах і мобільних додатках. Крім того, фахівці Контакт-центру надають інформаційну підтримку та технічну допомогу з питань подання звітності в електронному вигляді, користування електронними сервісами та електронними довірчими послугами. Це особливо важливо для тих користувачів, які потребують додаткових пояснень або супроводу при роботі з цифровими інструментами.

Ще одним важливим аспектом безбар’єрності є інформаційна доступність. ДПС системно забезпечує відкритий доступ до актуальних роз’яснень, консультацій, довідкових матеріалів, нормативно-правових документів та покрокових інструкцій. Завдяки цьому платники можуть самостійно знаходити відповіді на поширені питання, не витрачаючи додатковий час на звернення до контролюючих органів. Це зменшує адміністративне навантаження як на платників, так і на податкову службу.

Не менш важливо, що електронні сервіси ДПС підтримують людиноцентричний підхід. Сервіси поступово розвиваються з урахуванням потреб різних категорій користувачів: громадян, підприємців, роботодавців, пенсіонерів, внутрішньо переміщених осіб, осіб з інвалідністю та інших. У практичному вимірі це означає орієнтацію не лише на технічну можливість подати документ, а й на зручність, зрозумілість та простоту користування сервісом. Податкова має бути не лабіринтом із печатками, а маршрутом із зрозумілими вказівниками.

В умовах воєнного стану значення електронних сервісів ще більше зросло. Саме цифрові інструменти дали можливість забезпечити безперервність податкових процедур, стабільність комунікації з платниками та доступ до основних послуг навіть у складних обставинах. Це підтверджує, що цифровізація та безбар’єрність є не додатковою опцією, а необхідною складовою сучасної публічної служби.

Отже, електронні сервіси ДПС є важливим інструментом реалізації принципу «держава для людини». Вони забезпечують доступність, оперативність, зручність і прозорість отримання податкових послуг, сприяють зменшенню бюрократичних процедур та формують сучасну модель взаємодії держави і платника податків. Розвиток таких сервісів — це не лише про технології, а насамперед про рівні можливості, повагу до потреб людини та реальну безбар’єрність для кожного і кожної.