Розгляд звернень громадян є одним з пріоритетних напрямків діяльності ГУ ДПС у Донецькій області (далі – ГУ ДПС).
З метою всебічного розгляду питань, які порушують громадяни у своїх зверненнях, ГУ ДПС систематично вживає низку заходів щодо підвищення рівня роботи зі зверненнями громадян, в основі якої лежить, перш за все, уважне ставлення до вирішення проблем, з якими звертаються громадяни до ГУ ДПС, проводиться робота щодо покращення якості їх розгляду, узагальнення та здійснюється постійний аналіз питань, порушених у зверненнях.
Вживаються заходи щодо забезпечення реалізації конституційних прав громадян щодо отримання ними обґрунтованих, повних та своєчасних відповідей на звернення.
Аналіз роботи зі зверненнями громадян засвідчив, що у січні-червні поточного року до ГУ ДПС надійшло 403 письмових звернення громадян від 413 громадян (у тому числі 73 електронних), що на 53 звернення або 11,6% менше, ніж за відповідний період 2020 року (456).
У складі звернень, які надійшли протягом першого півріччя п.р., – 16 скарг, що на 10 скарг або у 2,5 рази більше, ніж за аналогічний період 2020 року (6). Серед скарг 7 – на неправомірні, на думку заявників, дії посадових осіб ГУ ДПС. Жодна із скарг заявників щодо здійснення посадовими особами ГУ ДПС неправомірних дій не підтвердилась.
В інших 9 скаргах заявниками порушувались питання щодо неправомірних, на думку заявників, дій роботодавців, які не виконують обов’язок зі сплати обов’язкових податків і зборів, зокрема єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування, що негативно впливає на нарахування пенсійного стажу заявників. Також заявники скаржились на ведення деякими власниками житла незаконної підприємницької діяльності, які протягом декількох років здавали в оренду помешкання різним орендарям без сплати податку на доходи фізичних осіб, у такий спосіб ухиляючись від оподаткування, та ін.
За результатом розгляду скарг на 15 надано відповідні роз’яснення, одну скаргу переслано за належністю до іншого органу державної влади відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян» (далі – Закон).
За територіальною належністю звернення переважно надходили від мешканців Донецької області (363 звернення або 90,1% від загальної кількості звернень). Крім того, звернення громадян надійшли від мешканців м. Києва (15 звернень або 3,7%), Харківської області (6 звернень або 1,5%), Дніпропетровської області (4 звернення або 1%), Одеської області (2 звернення або 0,5%), від громадян інших держав (2 звернення або 0,5%).
У письмових зверненнях, що надійшли до ГУ ДПС протягом січня-червня п.р., найчастіше заявниками порушувались такі питання: нарахування та сплата загальнодержавних і місцевих податків (143 звернення або 35,5%), проведення контрольно-перевірочної роботи (52 звернення або 12,9%), порядок обліку платників за реєстраційними номерами облікових карток платників податків (51 звернення або 12,7%). Також протягом звітного періоду актуальними були питання щодо наявності/відсутності податкового боргу, його списання (46 звернень або 11,4%) та нарахування єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування (33 звернення або 8,2%). Небайдужі громадяни у 18 зверненнях (4,5%) інформували ГУ ДПС про ухилення від сплати податків та ін.
За соціальним станом заявників перше місце посідають звернення пенсіонерів (21 або 5,1% від загальної кількості заявників). Від підприємців надійшло 10 звернень (або 2,4% від загальної кількості заявників), державних службовців – 6 звернень (1,5%), робітників – 4 звернення (1%), працівників бюджетної сфери – 2 звернення (0,5%). У значній частині звернень неможливо визначити соціальний стан авторства заявників (370 випадків або 89,6% від загальної кількості заявників).
Серед звернень громадян – 6 колективних від 16 громадян. Питома вага колективних звернень становить 1,5%.
Від жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу та Героїв України за звітний період до ГУ ДПС письмових звернень не надходило.
Що стосується категорій авторів звернень, то у 97,3% авторів звернень або 402 громадян їх категорію неможливо визначити. Від громадян, які потребують соціального захисту, надійшло 11 звернень або 2,7% всіх авторів звернень, з них: 6 звернень від осіб з інвалідністю ІІ групи, 3 – від учасників бойових дій, по одному зверненню – від ветерана праці та члена багатодітної сім’ї.
У звітний період відповіді на всі звернення надано своєчасно. За результатами розгляду фахівцями ГУ ДПС з 403 письмових звернень громадян розглянуто 357 звернень: на 342 звернення надано відповідні роз`яснення, переслано за належністю 8 звернень, три звернення відповідно до статті 5 Закону повернуто авторам, три звернення не підлягали розгляду як анонімні, вирішено позитивно одне звернення. Інші звернення (46) залишаються на розгляді, оскільки не настав їх термін виконання.
Через впровадження обмежувальних карантинних заходів, з середини березня минулого року, тимчасово припинено проведення особистих прийомів громадян керівництвом та посадовими особами структурних підрозділів ГУ ДПС. Акцентуємо увагу громадян, що після припинення карантинних заходів у громадян знову з’явиться можливість викладати свої усні звернення на особистих прийомах посадовими особами ГУ ДПС.
ГУ ДПС нагадує, що громадяни можуть надсилати електронні звернення (через мережу Інтернет) у вигляді сканокопій чи фотокопій з підписом заявника із зазначенням дати та місця проживання (реєстрації) на визначену електронну пошту dn.ezvernennya@tax.gov.ua та за допомогою сервісу «Електронний кабінет» з використанням кваліфікованого електронного підпису.
Разом з тим звертаємо увагу, що електронні звернення юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та осіб, які здійснюють незалежну професійну діяльність, необхідно надсилати на офіційну електронну пошту ГУ ДПС dn.official@tax.gov.ua у форматі pdf (обмеження 2 МБ).