Протягом восьми місяців 2016 року до Донецької митниці ДФС надійшло 6 письмових звернень від громадян. Всі звернення класифіковані, як заяви. За звітний період 2016 року скарг, колективних звернень не надходило. У порівнянні з відповідним періодом 2016 року кількість звернень не змінилась.
В одній із заяв громадянка просила надати довідку про сплачені аліменти для малолітньої дитини. Звернення розглянуто своєчасно, заявнику направлено запитувану інформацію. Два звернення надійшло від одного заявника з одного й того ж питання. Громадянка цікавилась наявністю в митниці технічної можливості проведення сканування людини, щодо виявлення в її організмі електронного приладу (чіпу). У двох зверненнях громадяни просили надати роз’яснення щодо здійснення прикордонного контролю і перевезення грошових коштів з тимчасово окупованої території через «лінію розмежування». Ще одно звернення громадянина стосується припинення митного режиму транзиту внаслідок втрати транспортного засобу на території, де органи державної влади тимчасово не здійснюють свої повноваження. На всі звернення вчасно надано обґрунтовані, вичерпні відповідно згідно чинного законодавства.
З початку року керівним складом Донецької митниці ДФС здійснено два особисті прийоми за зверненням громадян. Заявники цікавився можливістю працевлаштування до Донецької митниці ДФС, а також технічною можливістю проведення особистого сканування. Із скаргами та пропозиціями громадяни на особистий прийом не звертались. Колективних звернень не надходило. Звернень від громадян, що відносяться до категорій, які потребують соціального захисту не було.