Протягом 2013 року до Східної митниці Міндоходів надійшло 51 письмове звернень від громадян: 40 заяв, 11 скарг, пропозицій не надходило.
Факт складання протоколів про порушення митних правил, та, на думку заявників, неправомірні дії співробітників митниці – це переважна більшість питань , що порушуються у скаргах. За результатами розгляду жодна зі скарг не підтвердилась, заявникам надані обґрунтовані, вичерпні відповіді згідно чинного законодавства.
Найбільш цікавими питаннями для громадян залишаються питання, що стосуються порядку оформлення громадянами транспортних засобів у пільговому режимі та надання роз’яснень щодо підстав складання протоколів про порушення митних правил. Також розглядались питання передання службового житла у приватну власність, надання довідок про заробітну плату, проходження служби в митних органах колишнім співробітникам митниці, працевлаштування до Східної митниці Міндоходів у зв`язку з реорганізацією.
Всі звернення розглянуті вчасно, без порушень термінів, визначених діючим законодавством.
Колективних звернень протягом звітного періоду до Східної митниці Міндоходів не надходило.