Безбар’єрність як складова сучасної податкової служби: виклики та практичні рішення

Головне управління ДПС у Донецькій області, опубліковано 10 липня 2026 о 12:18 Розділ: Повідомлення

Розбудова безбар’єрного середовища є одним із ключових напрямів державної політики України. Сьогодні це означає не лише забезпечення фізичної доступності будівель, а й створення рівних можливостей для кожної людини під час отримання державних послуг незалежно від віку, стану здоров’я, місця проживання чи інших життєвих обставин.

Державна податкова служба України послідовно впроваджує принципи безбар’єрності у своїй діяльності, забезпечуючи доступність адміністративних послуг, розвиток електронних сервісів та підвищення стандартів комунікації з платниками податків. Такий підхід відповідає положенням Національної стратегії зі створення безбар'єрного простору в Україні до 2030 року, схваленої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 2021 року № 366, а також Плану заходів з її реалізації.

        Відповідно до статті 21 Податкового кодексу України від 02.12.2010 № 2755-VI контролюючі органи зобов’язані забезпечувати якісне обслуговування платників податків, надавати консультаційну підтримку та створювати умови для реалізації їхніх прав.

Водночас Закон України «Про адміністративні послуги» від 06.09.2012 № 5203-VI визначає принципи доступності, відкритості та зручності надання адміністративних послуг, а Закон України «Про основи соціальної захищеності осіб з інвалідністю в Україні» № 875-XII встановлює обов’язок державних органів забезпечувати рівний доступ громадян до отримання державних сервісів.

Саме тому безбар’єрність сьогодні є невід’ємною складовою роботи органів ДПС та одним із критеріїв сучасного клієнтоорієнтованого сервісу.

ДПС постійно розширює можливості дистанційного отримання адміністративних послуг. Значна їх частина доступна без особистого відвідування податкових органів.

Платники можуть скористатися:

Електронним кабінетом платника; 
мобільним застосунком «Моя податкова»; 
кваліфікованими електронними довірчими послугами ДПС; 
Загальнодоступним інформаційно-довідковим ресурсом (ЗІР); 
Контакт-центром ДПС; 
електронними сервісами для подання звітності, отримання довідок, листування з контролюючими органами та отримання інформації щодо стану розрахунків з бюджетом. 

Для отримання більшості послуг достатньо виконати декілька простих кроків:

1.     Авторизуватися в Електронному кабінеті або мобільному застосунку «Моя податкова» за допомогою кваліфікованого електронного підпису чи інших доступних засобів електронної ідентифікації. 

2.     Обрати необхідну адміністративну послугу або електронний сервіс. 

3.     Подати заяву чи звітність в електронному вигляді. 

4.     Отримати результат або інформацію без відвідування податкового органу. 

Такий формат обслуговування відповідає сучасним принципам доступності, економить час платників та сприяє підвищенню якості державних послуг.

Водночас ДПС продовжує забезпечувати особистий прийом громадян у центрах обслуговування платників із дотриманням вимог доступності приміщень та комфортного обслуговування.

Розвиток цифрових сервісів забезпечує рівний доступ до податкових послуг для мешканців усіх регіонів України, осіб з інвалідністю, внутрішньо переміщених осіб, ветеранів, громадян, які перебувають за кордоном, та інших категорій населення.

Важливою складовою безбар’єрності є не лише технічна доступність сервісів, а й культура спілкування.

Працівники ДПС проходять навчання щодо принципів безбар’єрної комунікації, стандартів обслуговування та етичної взаємодії з відвідувачами. Особлива увага приділяється поважному ставленню до людей з інвалідністю, ветеранів війни, літніх громадян, осіб, які пережили травматичні події, а також платників, які потребують додаткової інформаційної підтримки.

Такі підходи відповідають рекомендаціям Національної стратегії безбар’єрності та сучасним стандартам надання публічних послуг.

Формування безбар’єрного середовища неможливе без співпраці органів державної влади, місцевого самоврядування, громадських організацій та інститутів громадянського суспільства.

ДПС бере участь у тематичних інформаційних кампаніях, круглих столах, просвітницьких заходах, спрямованих на підвищення рівня фінансової та податкової грамотності населення, розвиток інклюзивного середовища та вдосконалення якості державних сервісів.

Зворотний зв’язок із громадськістю дозволяє своєчасно враховувати потреби різних категорій платників та вдосконалювати адміністративні послуги.

У 2025–2026 роках триває цифровізація податкового адміністрування та удосконалення електронної взаємодії між платниками і контролюючими органами. Зокрема, із 1 січня 2026 року набули застосування зміни, внесені Законом України від 16.07.2025 № 4536-IX, якими для окремих категорій роботодавців і фізичних осіб – підприємців запроваджено квартальний звітний період щодо подання звітності з ПДФО, військового збору та єдиного внеску, а також удосконалено окремі положення Закону України № 2464-VI щодо адміністрування єдиного внеску. 

Державна податкова служба України й надалі працює над тим, щоб податкові послуги були максимально доступними, зрозумілими та зручними для кожного громадянина.

Запрошуємо користуватися електронними сервісами ДПС, звертатися до центрів обслуговування платників та Контакт-центру ДПС. Створення безбар’єрного середовища — це спільна відповідальність держави, суспільства та кожного з нас, а якісний і доступний сервіс є невід'ємною складовою сучасної податкової служби.