Author: D99-01-Krasnova
Company: Krokoz™

Особливе місце в системі засобів захисту прав, свобод та законних інтересів громадян посідає реалізація їх права на звернення. Особисте право на звернення забезпечує громадянам можливість відстоювати свої права та законні інтереси, а також відновлювати їх у разі порушення. Головне управління ДПС у Донецькій області (далі – ГУ ДПС) приділяє особливу увагу розгляду звернень громадян як одному з пріоритетних напрямів роботи. 
На виконання пункту 1 розділу 1 Плану організації виконання положень Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» проаналізовано стан організації роботи зі зверненнями громадян.
За період з 01.01.2021 по 30.06.2021 року до ГУ ДПС надійшло 403 звернення від 413 громадян.
Серед звернень громадян переважають індивідуальні – 394 звернення або 97,8% від загальної кількості. 
Усі звернення, що надійшли до ГУ ДПС, за ознакою надходження розподіляються на первинні (386 звернень або 95,8%), повторні (8 звернень або 2%), неодноразові (7 або 1,7%), дублетні (2 звернення). 
За соціальним станом заявників перше місце посідають звернення пенсіонерів (21 або 5,1%), друге – підприємців (10 або 2,4%), третє - державних службовців (6 або 1,5%). У значній частині звернень неможливо визначити соціальний стан авторства заявників (370 звернень або 89,6%). 
Станом на 01.07.2021 із 403 письмових звернень громадян розглянуто 357 звернень: на 342 звернення надано відповідні роз`яснення, 8 звернень переслано за належністю, 3 звернення повернуто авторам, 3 звернення не підлягали розгляду як анонімні, одне звернення вирішено позитивно. Інші звернення (46) залишаються на розгляді, оскільки не настав їх термін виконання.
У січні-червні 2021 року посадовими особами ГУ ДПС прийоми громадян не проводились.
На сьогодні громадяни користуються правом звертатись до органів податкової служби письмово, в електронному вигляді на електронну скриньку ГУ ДПС dn.ezvernennya@tax.gov.ua, через сервіс «Електронний кабінет» з використанням кваліфікованого електронного підпису, а також за допомогою усних звернень, викладених на особистому прийомі або засобами телефонного зв’язку.
Для ознайомлення громадян з діяльністю Головного управління ДПС у Донецькій області на субсайті ГУ ДПС офіційного веб-порталу ДПС здійснюється розміщення аналітичних довідок щодо роботи зі зверненнями громадян, зокрема інформації щодо стану розгляду звернень та організації особистих прийомів громадян керівництвом і посадовими особами ГУ ДПС.